中山地税小榄分局管理股主要负责下户调查工作以及纳税核定、社保核定、社保增减员、建筑工程备案、租赁发票比销等内勤工作，结合“治理慵懒散奢等不良风气，切实改进工作作风”的要求，该股深入查找工作中存在的薄弱环节和突出问题，通过五个“1+1”切实改进工作作风，提升纳税服务效能。
一、加强“两级”值班制度，促进服务满意度提高。该分局租赁发票比销工作一般从3月至8月分阶段开展，共27262条记录，近期是比销的高峰时段，加上办理其他业务的纳税人，管理股日均人流量超过300人次，给股室带来较大压力。为此，管理股设立了“两级”值班制度：一是股长值班制度，负责前台的税务咨询和业务分流，及时疏导人流，减少盲目排队、重复咨询；二是税管员轮值制度，负责处理包括租赁发票比销在内的各项上门办税事务，对于不能即时办理的，向纳税人一次性告知办理要求，受理纳税人申请资料及联系方式。该制度能有效避免因税管员下户而让纳税人多次上门，提高办税满意度。
二、加强内外监督管理，促进服务作风改进。一是加强股长和科办员之间的双向监督，股长及时掌握办税现场情况、人员到岗情况和精神面貌等，科办员随时了解股长室的工作状态。二是加强外部监督，通过张贴“党员服务岗”标志，在股室内和自助办税区显眼位置多处公示“监督服务电话”等，强化党员服务意识，注重服务投诉建议的受理和核查，由纪检监察专员和综合股专人专责，切实保障纳税人的合法权益。
三、加强AB角色整合，促进服务质效提升。成立了由岗位能手组成的编写组，重新优化整合业务流程，明确各项业务AB角色，确保在正常工作时段每项业务都有人受理。同时，定期开展集体学习和日常自学，让每一位股员都能熟练处理不同业务，以便在AB角色转换后胜任新的业务岗位，提高服务质量。
四、加强两个宣传阵地，促进服务效果改善。设立自助办税区，制作各类业务的表单样板，指引纳税人自助填写涉税表格，在自助办税区设立“通知公告栏”，对纳税核定、社保核定、社保人员增减册等经常性业务制作详细办事指引，及时更新税收政策。在办税窗口，由经办人员向纳税人发放“温馨提示”小纸条，就办理细节和常见问题提醒纳税人注意。通过加强宣传指引，一方面增加纳税人对办事流程的了解，一方面可减轻税务人员的咨询压力，改善服务效果。
五、加强双向工作沟通，促进服务严密有序。批量通知纳税人上门办理涉税事项、提交税务资料前，必须向领导申请审批，审批通过后向股室全体同事通报通知内容，统一业务要求口径，办结相关事项后及时进行内部比销。此举加强了内部信息互通，避免随意发放通知影响管理秩序。
